Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice
Du bist kommunikativ, lösungsorientiert und hast Lust, Bildung mitzugestalten – dann freuen wir uns auf dich!

Berlin
unbefristet
Vollzeit

Der vhw – Bundesverband für Wohnen und Stadtentwicklung e. V. ist ein gemeinnütziger Verband mit rund 2.200 Mitgliedern, vor allem Kommunen und Wohnungsunternehmen.

Unser Auftrag: Verstehen, Hinterfragen, Weiterdenken & Weiterbilden!

Mit unserem stetig wachsenden Angebot sind wir einer der größten und bekanntesten Fortbildungsanbieter in Deutschland zu kommunalen Fachthemen wie Städtebau- und Bauordnungsrecht, Kommunalwirtschaft, Sozialrecht und Stadtentwicklung. Jährlich führen wir bundesweit rund 1.800 Online- und Präsenzveranstaltungen mit mehreren zehntausend Teilnehmenden durch.

Das ist die Herausforderung

Als moderner und vielseitiger Bildungsanbieter legen wir sehr großen Wert auf persönliche Betreuung und einen reibungslosen Ablauf für unsere Teilnehmenden – vom ersten Kontakt bis zum erfolgreichen Abschluss.

Mit steigender Nachfrage und immer mehr Menschen, die sich mit unseren Angeboten weiterbilden wollen, suchen wir ab sofort Verstärkung für unser Kundenserviceteam. Denn hinter jedem erfolgreichen Kurs steht ein starkes Team, das mitdenkt, mitgestaltet und unsere Teilnehmenden bestmöglich begleitet.

Daher suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) im Kundenservice.

Damit überzeugen wir Dich

Du bist erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden auf allen Kanälen
Du beantwortest Fragen kompetent, freundlich und lösungsorientiert
Du dokumentierst Kundenanliegen und arbeitest eng mit anderen Abteilungen zusammen
Du betreust in regelmäßigen Abständen unsere Webinar-Veranstaltungen
Du bringst aktiv Verbesserungsvorschläge ein, um unseren Service stetig weiterzuentwickeln

Damit überzeugst Du uns

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und Berufserfahrung im Kundenservice, idealerweise im Bildungs- oder Dienstleistungsbereich
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Freude am Kundenkontakt, hohe Serviceorientierung und ein sicheres Gespür für unterschiedliche Anliegen
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und echte Teamplayer-Qualitäten

Das bringst Du idealerweise mit

Erfahrung mit CRM-, ERP- oder Ticketsystemen sowie gute Kenntnisse in MS Office
Eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und lösungsorientiertes Denken
Interesse an Bildungsthemen oder Erfahrung in der Branche

Darauf kannst Du Dich freuen

Sicherheit - Wir sind ein etablierter, deutschlandweit aktiver Verband mit einem starken Angebot und innovativen Fortbildungsformaten
Konditionen – Attraktives Gehalt in Anlehnung an EG 9a TVÖD (Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung), plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Fahrtkostenerstattung. Dazu Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Urlaub und zwei zusätzliche freie Tage am 24. und 31.12.
Anerkennung – Du bist Teil eines agilen, interdisziplinären Teams, das dich als vollwertiges Mitglied wertschätzt
Work-Life-Balance – Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, auch mal von zu Hause zu arbeiten
Büro - Zentral gelegen im Herzen von Berlin-Charlottenburg mit großen, hellen Räumen und bester Anbindung an den ÖPNV
Karriere – Ein inspirierendes Umfeld mit einer eigenen sozialwissenschaftlichen Forschungsabteilung und vielfältigen Angeboten zur persönlichen Weiterentwicklung
Unsere Kultur - Kommunikation auf Augenhöhe, flache Hierarchien und regelmäßige betriebliche Fachveranstaltungen und Events

Kontakt

Nicole Ünlü
Tel: 030 390 473 140

Interessiert?