Teamleiter (m/w/d) Kundenservice

Du übernimmst bei uns die Leitung eines sechsköpfigen Teams.

Zu deinen Aufgaben gehören insbesondere

• die Koordination des Arbeitseinsatzes,
• die Kommunikation mit Kundinnen und Kunden, etwa Beratung zu Fortbildungen, Klärung individueller Anliegen und Reklamationen,
• die weitere Automatisierung von Routineprozessen in Zusammenarbeit mit der Abteilung IT & Digitalisierung,
• die Zusammenarbeit mit den anderen Abteilungen (Fortbildungskonzeption und -organisation, Marketing), um alle Aktivitäten auf gemeinsame Ziele auszurichten und
• die Identifizierung von Optimierungspotenzialen, gemeinsam mit der Geschäftsfüh-rung, und deren Umsetzung mit Deinem Team.

• Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder Key Account Manage-ment, kennst dich sehr gut mit dem professionellen Auf- und Ausbau und der Pflege von Kundenbeziehungen aus und setzt diese Kenntnisse strategisch und operativ um.
• Du hast auch persönlich eine ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, mit Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zielführend zu beraten.
• Du hast bereits Erfahrung in der Personalführung und pflegst einen zielorientierten, respektvollen und zugewandten Führungsstil.
• Dank deiner ausgeprägten Organisationskompetenz und Effizienzorientierung behältst du immer den Überblick, gibst deinem Arbeitsbereich Struktur und Orientierung und hast Freude und Geschick bei der Optimierung von Geschäftsprozessen
• Branchenkenntnisse im Bildungswesen sind ein Plus.

• Sicherheit - eine fest etablierte, deutschlandweit agierende Institution mit erstklassigem Angebotsportfolio und innovativen Fortbildungsformaten
• Anerkennung – Du bist ein vollwertiges Mitglied eines agilen und interdisziplinär arbeitenden Teams
• Freiräume – weitgehende Freiheiten in der Gestaltung deiner Arbeit
• Work-Life-Balance - Möglichkeiten für Homeoffice und flexible Arbeitszeiten
• Paket - ein attraktives Gehalt in Anlehnung an EG 10 TVöD Bund (genaue Einstufung nach Qualifikation und Erfahrung) mit TL-Zulage plus Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Zuschüsse für Pendler/Deutschlandticket, Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersversorgung, 30 Tage Urlaub + 2 Tage bezahlte Freistellung am 24. und 31.12.
• Infrastruktur - zentrale, große und helle Büroräume im Herzen Berlin-Charlottenburgs mit sehr guter ÖPNV-Anbindung, vielfältige digitale Tools für die interne und externe Vernetzung
• Entwicklung - ein inspirierendes Umfeld, eine unternehmenseigene sozialwissenschaftli-che Forschungsabteilung, Angebote zur Personalentwicklung
• Wir - kommunizieren auf Augenhöhe, pflegen flache Hierarchien und führen regelmäßig betriebliche Fachveranstaltungen und Events durch